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CAS TRAINING · hibrido, Spain · Remoto
Empresa: CAS TRAINING Provincia: hibrido Población: Descripción: En CAS Training buscamos incorporar a un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un importante proyecto en una destacada empresa del sector de alarmas. 👌Modalidad: Híbrido (con un porcentaje predominantemente remoto) 📍Ubicación: Madrid ⏰Horario: Lunes a jueves de 08:00hs a 17:00hs | Viernes de 08:00 a 15:00 hs (durante todo el año) 🌟Tareas: • Diseñar, configurar y desplegar flujos de IVR (Architect) en Genesys Cloud para enrutamiento, identificación y autenticación. • Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (plantillas, enrutamiento digital y BSUID). • Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling cumpliendo políticas de Fair Use. • Actuar como referente técnico del proyecto en plataformas de Contact Center. 🎯Requisitos: • Experiencia de 3 a 6 años en Genesys Universal Scripting y Node.js. • Titulación en Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica. • Nivel avanzado de inglés (B2/C1) hablado y escrito para trabajo con equipos internacionales. • Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem). • Experiencia en integración de WhatsApp Business API en plataformas Contact Center. • Conocimientos en marcado basado en habilidades (Skill Based Dialling) y gestión de campañas Outbound. • Manejo de REST APIs de Genesys Cloud, Data Actions, Webhooks, JavaScript y JSON. • Conocimiento en canales digitales (chat, SMS) y configuración de ACD / enrutamiento digital. • Valorable experiencia en herramientas de analítica (Speech/Text Analytics, dashboards de contactabilidad). • Valorable conocimiento de marco regulatorio telefónico (STIR/SHAKEN, Ley SAC, prefijos). ✅Se ofrece: • Salario bruto anual hasta 36K según experiencia • Contrato indefinido • Oportunidad de crecimiento profesional • Proyecto estable y de larga duración • Formación continua Tecnologías: Genesys Cloud, Tipo de Contrato: Indefinido Salario: 27000 € - 36000 € Bruto/año Experiencia: 3 años Funciones: Consultor Formación mínima: FP2/Grado Superior Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/consultor-genesys-cloud-cas-training/genesys-cloud/rf-bbb815895264c3a8c04e