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Arelance · hibrido, Spain · Remoto
Empresa: Arelance Provincia: hibrido Población: Descripción: 🚀 Técnico/a CAU (Centro de Atención a Usuarios) | Valladolid | Proyecto Estable En Arelance sabemos que las personas son el activo más importante dentro de una organización. Por ello, invertimos tiempo y esfuerzo en encontrar a los mejores profesionales y en ofrecerles proyectos que impulsen su desarrollo profesional. Actualmente buscamos dos Técnicos/as de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para incorporarse a un proyecto estable en un entorno TIC de la Administración Pública, proporcionando soporte técnico de primer nivel a usuarios y participando en la gestión de incidencias y peticiones de servicio. 📍 Ubicación: Valladolid 🏠 Modalidad: Híbrida (presencialidad de 3 a 5 días por semana) ⏳ Duración: 1 año con posibilidad de ampliación 💰 Tarifa: 18 k - 22 k B/A 🕒 Disponibilidad: Servicio 24x7 con participación en guardias on-call 💵 Guardias: 320 €/semana 💻 Equipo: Se requiere portátil propio ¿Cuáles serán tus funciones? Soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios. Recepción, registro, clasificación y resolución de incidencias y solicitudes. Atención remota y presencial como punto único de contacto (SPOC). Soporte a usuarios en entornos Microsoft 365 y aplicaciones corporativas. Gestión de usuarios, permisos y accesos mediante Active Directory. Configuración y mantenimiento básico de equipos, periféricos, dispositivos móviles y soluciones de teletrabajo. Utilización de herramientas ITSM para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias. Actualización del inventario de activos TIC. Elaboración y mantenimiento de documentación y base de conocimiento. Requisitos ✅ Residencia en Valladolid o provincia. ✅ Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o equivalente. ✅ Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte, Service Desk o CAU. ✅ Certificación ITIL Foundation V4 (o superior). ✅ Experiencia con: - Microsoft 365. - Active Directory. - Herramientas ITSM. - Soporte a usuarios y gestión de incidencias. Valoraremos ⭐ Formación o certificaciones en: - ITIL. - Gestión de Servicios TI. - BMC Helix. - Esquema Nacional de Seguridad (ENS). - Microsoft 365. ⭐ Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario. ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable y de larga duración. Entorno tecnológico consolidado. Posibilidad de crecimiento profesional. Modalidad híbrida. Guardias remuneradas. Incorporación a un equipo especializado en ser