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Cabify · Santiago de Chile
Sobre Nosotros Somos una empresa comprometida con la excelencia en la gestión de transporte. Nuestra misión es ofrecer un servicio eficiente, seguro y de alta calidad, asegurando una experiencia excepcional para nuestros pasajeros. Sobre el rol Buscamos a una persona que lidere en terreno a nuestro equipo de venta y atención al cliente en el aeropuerto y lo movilice para cumplir sus metas de venta y calidad de servicio. No es un rol de escritorio: vas a estar con tu equipo en la operación, dando coaching y bajando planes de trabajo diarios. Si te motiva gestionar personas, trabajar con metas comerciales y moverte en un entorno dinámico, te estamos buscando. Objetivo del cargo Liderar al equipo presencial de venta y atención al cliente del aeropuerto para que cumpla sus objetivos de venta, ingresos y calidad de servicio. Lo que harás Liderazgo del equipo en terreno - Liderar, motivar y acompañar en terreno al equipo de venta, atención al cliente y conductores. - Dar coaching diario y bajar planes de trabajo con metas claras para el equipo y cada persona. - Capacitar, dar feedback y evaluar el desempeño para desarrollar al equipo. - Impulsar y cuidar la imagen y los valores de la marca. Gestión comercial por indicadores - Cumplir los objetivos de venta, ingresos y calidad de servicio del equipo. - Hacer seguimiento diario a los indicadores comerciales y de servicio, y tomar acciones cuando no se está llegando a la meta. - Elaborar reportes de resultados de venta, satisfacción del cliente y desempeño del equipo. - Colaborar con marketing, ventas y operaciones para impulsar la venta. Gestión de personas y turnos - Armar programas de trabajo y turnos rotativos, aplicando la legislación laboral vigente. - Asegurar la cobertura del equipo en cada turno y gestionar asistencia, permisos y reemplazos. Atención al cliente y calidad - Garantizar un servicio de excelencia, gestionando consultas y reclamos de forma efectiva. - Recoger el feedback de los pasajeros y transformarlo en mejoras. Operación y control - Resolver incidencias de la operación diaria en el aeropuerto. - Realizar cuadraturas y cierres de caja. - Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad. Lo que buscamos en ti: - Experiencia liderando equipos presenciales con metas comerciales: venta, ingresos o atención al cliente. - Gestión por indicadores: trabajas con metas, haces seguimiento de resultados y ajustas el plan del equipo. - Liderazgo en terreno: te gusta estar con tu equipo en l