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BC Tecnología · Chile
Conocimiento técnico sólido de Salesforce CRM/Core, incluyendo modelo de datos, Flows, Apex, Platform Events y Person Accounts. Experiencia en Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, SQL, AMPscript y modelo de datos. Conocimientos de Data Cloud: ingesta, DMOs, identity resolution, segmentación y activación. La experiencia práctica será valorada. Experiencia en integraciones mediante APIs REST/SOAP, OAuth, Connected Apps y webhooks. Manejo de sandboxes, control de versiones y despliegues controlados. Conocimientos de seguridad y gobierno Salesforce: perfiles, permission sets y auditoría de accesos. Experiencia liderando equipos técnicos pequeños y gestionando proveedores de soporte. Alta capacidad de organización, planificación, priorización y seguimiento. Proactividad para anticipar riesgos, levantar alertas, proponer soluciones y llevar los temas hasta su cierre. Capacidad para ordenar backlog, documentación y entornos con deuda técnica. Habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas y comunicarse con equipos técnicos, negocio y áreas ejecutivas. Experiencia en metodologías ágiles. Al menos 4 años de experiencia en Salesforce, idealmente con experiencia liderando equipos técnicos, proyectos o servicios de mantenimiento y soporte. Liderar la mantención evolutiva y correctiva del ecosistema Salesforce, asegurando su continuidad operativa. Gestionar, priorizar y hacer seguimiento del backlog de incidentes, requerimientos, deuda técnica y evolutivos junto al negocio. Coordinar y desarrollar al equipo interno de 2 personas, asegurando la planificación, asignación y seguimiento de tareas. Gestionar al proveedor externo de soporte, incluyendo SLAs, planificación, revisión técnica de entregables y documentación. Orientar técnicamente las soluciones y la arquitectura en Salesforce CRM, Marketing Cloud y Data Cloud, incluyendo sus integraciones. Coordinar la resolución de incidentes productivos, asegurando diagnóstico, comunicación, seguimiento y cierre. Mantener actualizada la documentación técnica y asegurar el traspaso de conocimiento dentro del equipo. Identificar proactivamente riesgos y oportunidades de mejora, comunicando avances, bloqueos y decisiones a los distintos stakeholders.